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场景时代让保险更有温度

2016/01/27  作者:东莞平安保险  浏览: 30

  • 场景时代正在随着移动互联网的普及呼啸而来。

    可以说,目前在国内移动互联网领域占据领先地位的,无一不是场景构建的高手。阿里巴巴通过自己完善的生态服务,无时无刻不在构建着支付宝的支付场景;小米在建立自己智能硬件帝国的同时,也时刻不忘构建一个用户能用小米手机进行各种操作的场景……正如《即将到来的场景革命》中所言,互联网争夺的是流量和入口,而移动互联网时代争夺的是场景。

    场景之战,在保险业也悄然打响。多位业内人士将“场景”作为互联网保险生态的关键词。基于社交、理财、购物、美容、餐饮、娱乐等的互联网场景,激发了保险产品真正具有互联网基因、真正贴合用户需求。

    曾经如此高大上的保险就这样顺理成章地嵌入了人们生活的点点滴滴之中:乘客走到登机口时才想起忘记购买航意险,不要紧,微信关注直接可以投保航意险产品,4.5元即可得到一天100万元的保障;旅客面对已经延误的飞机正在懊恼没有购买航延险,不要紧,在北上广深的六大智慧机场,航班计划起飞前4小时到延误发生后2小时内,均可通过微信摇一摇购买,最高赔付能达到1000元;车主支付一大笔费用购买车险总觉得心有不甘,不要紧,使用余额宝的车主可以选择通过“保骉车险”将原需支付车险保费的资金冻结在余额宝中,同时享有车险服务和资金增值的功能……

    传统的保险产品是随传统的线下场景伴生出来的,而伴随着移动互联网的普及,无论在产品、需求、客群等方面均出现新的场景。比如,退运险是网购人群在网上购物不满意需要退运这一场景下的需求,航延险是差旅人群因在航班延误这一场景下的需求……这些场景为本就严肃、谨慎的保险产品带来了活泼、随意之感,使保险与普罗大众的距离越来越近。试想一下,若没有恰当的场景构建,保险仍就是一个需要大众认真钻研一番说明书的产品,而现在,大众与保险之间只差一个场景的距离。

    据易观智库预测,2015年中国互联网保险保费收入有望突破1500亿元。数字虽惊人,但谁也不能否认,互联网保险的规模眼下露出的只是冰山一角,未来还存在着巨大的想象与发展空间。

    如何凿开整个冰山?用户自然是关键。而如何获取用户?保险公司也将答案嵌入场景之中。

    前不久,央视与支付宝联合发布了今年春晚的互动新玩法——咻红包、传福气。全球的观众在除夕夜看春晚的同时,手机打开支付宝就可以参加咻红包活动,还可以与央视春晚的现场进行互动。央视春晚的超高收视率与超过9亿的收视人群,加上支付宝超过4亿的实名活跃用户以及阿里巴巴与蚂蚁金服的生态圈资源,都让咻红包成为春节期间最有影响力的全民互动平台。

    不过,在搭建好场景之后,并不意味着已经获取了海量客户。保险公司或者第三方平台,获客和推广是一个很难且高成本的事情。互联网保险要想有更多的客户流量, 就要借助其他电商、社交、支付平台的流量,将保险产品的销售变现。但是有业内人士指出,原来保险公司自己开发出来的产品,可以通过刺激其自有分销渠道来实现营收,毕竟是自己掌控,可以独占大部分收益,但是在选择与其他电商、社交、支付平台合作的情况下,尽管营销效果良好,但是市场前端和渠道极有可能在别人手里,关键数据不为自己所控,所以多数并不愿意去尝试。

    而站在消费者的立场上,目前仅在电商消费领域还有很多痛点有待保险公司去探索解决,比如购物车商品失效、送货太慢、信息泄露、断网等情况,都蕴含着保险场景化嵌入的机会。

    值得肯定的是,经历过各种奇葩险后,无论业内外对于互联网保险产品创新的方向更为明确——指向真正的保险需求,力求结合互联网可以设计出真正符合消费者需求的保险产品。消费者的实际需求像一根无形的线,成为拉动保险公司前行的最主要力量。


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